Términos y Condiciones de Uso — Clientes

Artículo 1. Identificación del Prestador

Artículo 2. Objeto y Ámbito de Aplicación

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante "los Términos") regulan la relación de consumo entre VUUPY S.A.S. (en adelante "Vuupy" o "el Prestador") y toda persona natural que acceda, se registre o utilice la plataforma tecnológica Vuupy (en adelante "la Plataforma") en calidad de Cliente o Usuario, en los términos del artículo 2 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Estos Términos constituyen un contrato de adhesión conforme al artículo 37 de la Ley 1480 de 2011, cuyas condiciones generales han sido redactadas de forma concreta, clara y completa, en idioma castellano, y puestas a disposición del Cliente de manera previa, suficiente y expresa.

Artículo 3. Aceptación de los Términos

Al registrarse en la Plataforma, el Cliente declara que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos. La aceptación se perfecciona mediante la acción afirmativa de registro y verificación de identidad (OTP), conforme al artículo 39 de la Ley 1480 de 2011.

El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de modificaciones constituye aceptación tácita de los Términos actualizados, sin perjuicio de la notificación previa establecida en el Artículo 22 de estos Términos.

En caso de duda sobre la interpretación de cualquier cláusula, prevalecerá la interpretación más favorable al Cliente, conforme al artículo 34 de la Ley 1480 de 2011.

Artículo 4. Naturaleza del Servicio

VUUPY S.A.S. opera como una empresa de tecnología y procesamiento de información, conforme a las actividades económicas registradas ante la Cámara de Comercio de Bogotá:

• CIIU 6311: Procesamiento de datos, alojamiento (hosting) y actividades relacionadas — Scoring analítico y procesamiento de datos transaccionales.
• CIIU 6312: Portales web y plataformas digitales transaccionales — Operación de la plataforma web y móvil.
• CIIU 8299: Otras actividades de servicio de apoyo a las empresas n.c.p. — Servicios de optimización comercial y licenciamiento tecnológico.

Declaración expresa: VUUPY S.A.S. NO es un banco, entidad financiera, cooperativa de ahorro, central de riesgo, ni establecimiento de crédito. El Score Vuupy NO constituye un puntaje crediticio tradicional ni un reporte ante centrales de riesgo financiero. Vuupy no capta dinero del público, no otorga créditos financieros regulados y no intermedia en operaciones bancarias.

Artículo 5. Definiciones

Para efectos de los presentes Términos, los siguientes vocablos tendrán el significado que a continuación se indica:

• Vuupy / La Plataforma: Sistema tecnológico operado por VUUPY S.A.S. que conecta Clientes y Aliados bajo el modelo SINC.
• Modelo SINC (Savings in Consumption): Metodología de ahorro embebido en el consumo que convierte el gasto cotidiano en un retorno económico tangible y automático para el Cliente.
• Cliente / Usuario / Consumidor: Persona natural que se registra en la Plataforma para acceder a los beneficios del ecosistema SINC, en calidad de consumidor conforme al artículo 5, numeral 3, de la Ley 1480 de 2011.
• Aliado / Comercio Aliado: Persona natural o jurídica que suscribe un convenio comercial con VUUPY S.A.S. para participar como punto de venta donde los Clientes generan transacciones.
• Transacción: Compra realizada por un Cliente en un Aliado, registrada en la Plataforma mediante la validación del documento de identidad del Cliente.
• Cashback: Retorno económico otorgado al Cliente como porcentaje del valor de su compra, financiado con recursos propios de VUUPY S.A.S. derivados de la comisión pactada con el Aliado.
• Score Vuupy: Puntaje alternativo generado por algoritmos propios de VUUPY S.A.S. basado en el historial de consumo, ahorro y recurrencia del Cliente. No constituye un puntaje de crédito tradicional.
• OTP (One-Time Password): Código de verificación de un solo uso enviado al correo electrónico del usuario para validar su identidad.
• Entidad Financiera Aliada: Persona jurídica vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia o entidad equivalente que, mediante convenio con Vuupy, ofrece productos financieros a los Clientes.

Artículo 6. Descripción del Servicio

Vuupy es una plataforma de infraestructura tecnológica que opera bajo el modelo Savings in Consumption (SINC). De conformidad con el deber de información establecido en los artículos 23 y 24 de la Ley 1480 de 2011, los servicios prestados al Cliente incluyen:

• Cashback automático: Devolución de un porcentaje de las compras del Cliente en comercios aliados, calculado sobre el valor de la transacción.
• Score Vuupy: Puntaje de reputación financiera alternativo basado en el comportamiento de consumo y ahorro del Cliente.
• Red de aliados comerciales: Acceso a una red de comercios que participan en el ecosistema SINC.
• Panel de usuario: Herramientas para consultar historial de transacciones, cashback acumulado y Score Vuupy.
• Puente hacia la inclusión financiera: Facilitación del acceso a productos financieros de entidades aliadas mediante la compartición autorizada del Score Vuupy, conforme al Artículo 14 de estos Términos.

El servicio se presta a través de medios electrónicos, en cumplimiento de las disposiciones sobre comercio electrónico contenidas en los artículos 49 y 50 de la Ley 1480 de 2011.

Artículo 7. Flujo Operativo

El funcionamiento del ecosistema Vuupy sigue el siguiente flujo, conforme al deber de información del artículo 24 de la Ley 1480 de 2011:

1. Registro del Cliente: El Cliente se registra en la Plataforma proporcionando su correo electrónico, datos de identidad (nombres, apellidos, tipo y número de documento) y verificando su identidad mediante código OTP.
2. Compra en Aliado: El Cliente realiza una compra en un comercio aliado y proporciona su número de documento de identidad (cédula) como identificador.
3. Registro de Transacción: El Aliado registra la transacción en su panel de Vuupy, ingresando el número de documento del Cliente y el valor de la compra.
4. Cálculo de Beneficios: La Plataforma calcula automáticamente el cashback del Cliente y actualiza el Score Vuupy.
5. Acumulación: El cashback se acumula en la cuenta del Cliente y puede estar sujeto a condiciones de uso según el modo de transacción configurado.

Artículo 8. Modos de Transacción

Los Aliados pueden operar bajo los siguientes modos de transacción, configurados por VUUPY S.A.S.:

• Modo Cashback: El Cliente recibe un porcentaje de devolución sobre el valor de su compra. El cashback se acumula en su cuenta Vuupy.
• Modo Crédito: El Cliente accede a beneficios de crédito basados en su Score Vuupy y su historial de consumo en el ecosistema.
• Modo Dual: Combinación de los modos Cashback y Crédito, permitiendo al Cliente acceder a ambos beneficios simultáneamente según las condiciones del Aliado.

Artículo 9. Registro y Cuenta de Usuario

Para utilizar los servicios de Vuupy, el Cliente deberá completar un proceso de registro que incluye:

• Proporcionar un correo electrónico válido.
• Completar los datos de identidad (nombres, apellidos, tipo y número de documento).
• Verificar su identidad mediante código OTP enviado a su correo electrónico.

El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que se realicen bajo su cuenta. VUUPY S.A.S. no será responsable por accesos no autorizados derivados de la negligencia del Cliente en la custodia de sus credenciales.

El registro en la Plataforma es gratuito. El Cliente no deberá pagar suma alguna por la creación o mantenimiento de su cuenta.

Artículo 10. Uso del Documento de Identidad como Identificador

En el ecosistema Vuupy, el número de cédula de ciudadanía (o documento equivalente) del Cliente funciona como su identificador único. Este documento se utiliza para:

• Validar la identidad del Cliente en puntos de venta aliados.
• Activar beneficios de cashback al momento de la compra.
• Registrar transacciones en el historial del Cliente.
• Calcular y actualizar el Score Vuupy.

El tratamiento de este dato personal se realiza conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de VUUPY S.A.S., la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015).

Artículo 11. Derechos del Cliente

Sin perjuicio de los derechos consagrados en el artículo 3 de la Ley 1480 de 2011, el Cliente tendrá los siguientes derechos:

1. Derecho a la información: Recibir información completa, veraz, transparente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea sobre los servicios ofrecidos, los porcentajes de cashback, el cálculo del Score Vuupy y cualquier cambio en las condiciones del servicio (art. 3, num. 1.3, Ley 1480 de 2011).
2. Derecho a la reclamación: Presentar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias a través de los canales de comunicación habilitados por Vuupy, y obtener respuesta oportuna (art. 3, num. 1.5, Ley 1480 de 2011).
3. Derecho a la protección contractual: Ser protegido de cláusulas abusivas en los presentes Términos, conforme al Capítulo III, Título VII de la Ley 1480 de 2011.
4. Derecho a la igualdad: Ser tratado equitativamente y sin discriminación (art. 3, num. 1.12, Ley 1480 de 2011).
5. Derecho al habeas data: Conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
6. Derecho de retracto: En los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, cuando aplique conforme a la naturaleza del servicio contratado.
7. Derecho a la libre elección: Elegir libremente los servicios que desee utilizar dentro de la Plataforma, sin condicionamientos ni ventas atadas (art. 36, Ley 1480 de 2011).
8. Derecho a la terminación: Dar por terminada su relación con la Plataforma en cualquier momento, sin que ello implique penalidades o requisitos superiores a los exigidos al momento del registro (art. 43, num. 11, Ley 1480 de 2011).

Artículo 12. Obligaciones del Cliente

Al utilizar la Plataforma, el Cliente se compromete a:

1. Proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento de su registro y durante toda su permanencia en la Plataforma.
2. No utilizar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la buena fe.
3. No utilizar mecanismos automatizados para interactuar con la Plataforma sin autorización previa.
4. Notificar de inmediato a VUUPY S.A.S. cualquier uso no autorizado de su cuenta.
5. Mantener actualizada su información personal.
6. Utilizar su documento de identidad real al momento de identificarse en comercios aliados.
7. Obrar de buena fe frente a Vuupy y los aliados comerciales (art. 3, num. 2.2, Ley 1480 de 2011).
8. Informarse respecto de las condiciones del servicio y las instrucciones proporcionadas por la Plataforma (art. 3, num. 2.1, Ley 1480 de 2011).

Artículo 13. Obligaciones de VUUPY S.A.S.

En cumplimiento de las obligaciones que la Ley 1480 de 2011 impone a los proveedores de servicios, VUUPY S.A.S. se compromete a:

1. Operar la Plataforma con diligencia, buena fe y lealtad profesional.
2. Suministrar información completa, veraz y suficiente sobre las condiciones del servicio, conforme al artículo 23 de la Ley 1480 de 2011.
3. Calcular y asignar correctamente el cashback y el Score Vuupy conforme a los algoritmos establecidos.
4. Proteger los datos personales de los Clientes conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y el Decreto 1074 de 2015.
5. Informar oportunamente sobre cambios en las condiciones del servicio, con al menos cinco (5) días hábiles de antelación.
6. Mantener canales de comunicación accesibles para consultas, peticiones, quejas y reclamos, conforme al artículo 50, literal g), de la Ley 1480 de 2011.
7. Registrar las acciones administrativas en un sistema de auditoría interna.
8. No incluir cláusulas abusivas en los presentes Términos, conforme a los artículos 42 y 43 de la Ley 1480 de 2011.
9. Abstenerse de realizar ventas atadas o condicionar la prestación del servicio a la adquisición de otros productos (art. 36, Ley 1480 de 2011).
10. Garantizar mecanismos de seguridad apropiados y confiables para la protección de la información personal del Cliente y de las transacciones (art. 50, literal f), Ley 1480 de 2011).

Artículo 14. Score Vuupy

El Score Vuupy es un indicador de reputación financiera alternativo que se calcula con base en los siguientes factores:

• Consistencia: Frecuencia y regularidad de compras en comercios aliados.
• Diversidad: Variedad de categorías de consumo.
• Volumen de ahorro: Cashback acumulado a lo largo del tiempo.
• Antigüedad: Tiempo de permanencia activa en el ecosistema.
• Puntualidad: Cumplimiento en los compromisos adquiridos dentro de la plataforma.

El Score Vuupy no es un puntaje crediticio tradicional y no está regulado por las centrales de riesgo. Es un indicador propio del ecosistema Vuupy que podrá ser utilizado para acceder a beneficios, promociones y productos financieros dentro de la plataforma.

VUUPY S.A.S. se reserva el derecho de modificar los algoritmos de cálculo del Score Vuupy para mejorar su precisión y relevancia, informando previamente a los Clientes sobre cambios significativos, conforme al deber de información del artículo 23 de la Ley 1480 de 2011.

Artículo 15. Compartición del Score Vuupy con Entidades Financieras Aliadas

Con el objetivo de fomentar la inclusión financiera, el Cliente autoriza a VUUPY S.A.S. a compartir su Score Vuupy y análisis de capacidad de pago con entidades financieras aliadas, exclusivamente cuando el Cliente solicite un producto financiero a través de la Plataforma o sus partners.

Esta autorización se rige por los siguientes principios, en concordancia con el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012:

1. Condicionalidad: La compartición solo se activa cuando el Cliente inicia voluntariamente una solicitud de producto financiero. VUUPY S.A.S. no compartirá el Score Vuupy ni el análisis de capacidad de pago de forma masiva, automática o sin la acción expresa del Cliente.
2. Finalidad específica: La información compartida se utilizará exclusivamente para la evaluación de la solicitud del producto financiero requerido por el Cliente, conforme al principio de finalidad del artículo 4 de la Ley 1581 de 2012.
3. Alcance limitado: Solo se compartirán el Score Vuupy y el análisis de capacidad de pago derivado del historial transaccional del Cliente en el ecosistema. No se compartirán datos personales adicionales sin consentimiento expreso y separado.
4. Revocabilidad: El Cliente podrá revocar esta autorización en cualquier momento, sin que ello afecte su acceso a los demás servicios de la Plataforma, conforme al artículo 8, literal e), de la Ley 1581 de 2012 y al procedimiento establecido en nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.
5. Responsabilidad de terceros: Las entidades financieras aliadas que reciban la información estarán sujetas a sus propias obligaciones legales en materia de protección de datos personales (Ley 1581 de 2012) y hábeas data financiero (Ley 1266 de 2008).

Nota aclaratoria: La compartición del Score Vuupy con entidades financieras aliadas no convierte a VUUPY S.A.S. en una central de riesgo, intermediario financiero ni establecimiento de crédito. VUUPY S.A.S. actúa exclusivamente como empresa de tecnología y procesamiento de información (CIIU 6311), facilitando un puente entre el historial de consumo responsable del Cliente y las oportunidades de acceso a productos financieros.

Artículo 16. Cashback

El cashback se genera automáticamente al realizar compras en comercios aliados. Las condiciones son las siguientes:

1. El porcentaje de cashback varía según el Aliado comercial y las condiciones vigentes del convenio entre el Aliado y Vuupy.
2. El cashback se acumula en la cuenta Vuupy del Cliente y puede estar sujeto a condiciones de uso.
3. VUUPY S.A.S. se reserva el derecho de modificar los porcentajes de cashback con previo aviso al Cliente, conforme al artículo 23 de la Ley 1480 de 2011.
4. El cashback no es transferible a terceros salvo que VUUPY S.A.S. lo autorice expresamente.
5. El cashback se financia exclusivamente con recursos propios de VUUPY S.A.S. derivados de la comisión pactada con el Aliado, no con dinero del Cliente.

La información sobre los porcentajes de cashback vigentes estará disponible en todo momento en la Plataforma, conforme al deber de información pública del artículo 26 de la Ley 1480 de 2011.

Artículo 17. Aliados Comerciales — Relación con el Cliente

Los aliados comerciales son establecimientos independientes que participan voluntariamente en el ecosistema Vuupy. El Cliente reconoce y acepta que:

1. La relación de compraventa de productos o servicios se establece directamente entre el Cliente y el Aliado.
2. VUUPY S.A.S. no es responsable por la calidad, precio, disponibilidad, garantía o idoneidad de los productos o servicios ofrecidos por los Aliados.
3. Las disputas comerciales entre el Cliente y el Aliado deberán resolverse directamente entre ambas partes, sin perjuicio de los derechos del consumidor consagrados en la Ley 1480 de 2011.
4. VUUPY S.A.S. no será responsable por daños o perjuicios derivados de la relación directa entre el Cliente y el Aliado.

Artículo 18. Tratamiento de Datos Personales

VUUPY S.A.S., en calidad de Responsable del Tratamiento de datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y el Decreto 1074 de 2015, recopila y trata los datos personales del Cliente para las finalidades descritas en la Política de Tratamiento de Datos Personales.

El Cliente, al registrarse en la Plataforma, otorga su autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de sus datos personales, conforme al artículo 9 de la Ley 1581 de 2012. Esta autorización podrá ser revocada en cualquier momento conforme al procedimiento establecido en la Política de Tratamiento de Datos Personales.

Los derechos del Cliente como titular de datos personales incluyen: conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos; solicitar prueba de la autorización; ser informado sobre el uso dado a sus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización; y acceder de forma gratuita a sus datos (art. 8, Ley 1581 de 2012).

Artículo 19. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos de la Plataforma, incluyendo pero no limitándose a textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, software, código fuente, algoritmos (incluyendo el algoritmo del Score Vuupy), la metodología SINC y la marca "Vuupy", son propiedad exclusiva de VUUPY S.A.S. o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, ingeniería inversa o uso no autorizado de cualquier contenido de la Plataforma sin el consentimiento previo y por escrito de VUUPY S.A.S.

Artículo 20. Limitación de Responsabilidad

Sin perjuicio de las garantías legales establecidas en la Ley 1480 de 2011, y conforme al artículo 16 de dicha ley, VUUPY S.A.S. no será responsable por:

1. Interrupciones temporales del servicio por mantenimiento programado o causas de fuerza mayor o caso fortuito.
2. Pérdidas derivadas del uso indebido de la cuenta por parte del Cliente.
3. Daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de la Plataforma.
4. Errores en la información proporcionada por terceros, incluyendo aliados comerciales.
5. Fluctuaciones en los porcentajes de cashback derivadas de cambios en los convenios con Aliados.
6. Decisiones financieras que el Cliente tome basándose en su Score Vuupy.
7. Actos u omisiones de las entidades financieras aliadas en relación con los productos financieros solicitados por el Cliente.

Las limitaciones anteriores no aplicarán cuando el daño sea imputable a dolo o culpa grave de VUUPY S.A.S., conforme a las normas generales de responsabilidad civil y del Estatuto del Consumidor.

Artículo 21. Mecanismos de Reclamación

Conforme al artículo 50, literal g), de la Ley 1480 de 2011, VUUPY S.A.S. pone a disposición del Cliente los siguientes canales para la presentación de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS):

Toda PQRS recibirá un número de radicado y será atendida en los plazos establecidos por la ley. El Cliente podrá, adicionalmente, acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) como autoridad de protección al consumidor, conforme al artículo 56 de la Ley 1480 de 2011.

Artículo 22. Modificaciones

VUUPY S.A.S. se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados a los Clientes a través de la Plataforma o por correo electrónico con al menos cinco (5) días hábiles de antelación, conforme al deber de información del artículo 23 de la Ley 1480 de 2011.

El uso continuado de la Plataforma después de la notificación constituye la aceptación de los Términos modificados. Si el Cliente no está de acuerdo con las modificaciones, podrá dar por terminada su relación con la Plataforma conforme al Artículo 24 de estos Términos.

Artículo 23. Suspensión y Terminación por parte de VUUPY S.A.S.

VUUPY S.A.S. se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta de un Cliente en los siguientes casos:

1. Incumplimiento de los presentes Términos.
2. Uso fraudulento o sospechoso de la Plataforma.
3. Proporcionar información falsa o engañosa.
4. Manipulación de transacciones o intentos de obtener beneficios indebidos.
5. Requerimiento de autoridad competente.

En caso de suspensión, el Cliente será notificado a través de los canales de comunicación registrados, indicando el motivo y las condiciones para una eventual reactivación. La suspensión no implicará la pérdida del cashback acumulado legítimamente, salvo que la causa de suspensión sea fraude comprobado.

Artículo 24. Terminación por parte del Cliente

El Cliente podrá dar por terminada su relación con la Plataforma en cualquier momento, sin necesidad de justificación y sin que ello implique penalidades, sanciones o requisitos superiores a los exigidos al momento del registro, conforme al artículo 43, numeral 11, de la Ley 1480 de 2011.

Para ejercer este derecho, el Cliente podrá comunicarse a través de los canales establecidos en el Artículo 21 de estos Términos.

Artículo 25. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular:

• Ley 1480 de 2011: Estatuto del Consumidor.
• Ley 1581 de 2012: Protección de Datos Personales.
• Decreto 1377 de 2013: Reglamentación parcial de la Ley 1581 de 2012.
• Decreto 1074 de 2015: Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo.
• Ley 1266 de 2008: Hábeas Data Financiero.
• Ley 527 de 1999: Comercio Electrónico y Firmas Digitales.

Cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estos Términos será sometida, a elección del Cliente, a la jurisdicción de los jueces competentes o a la Superintendencia de Industria y Comercio en ejercicio de sus facultades jurisdiccionales (art. 56, Ley 1480 de 2011), con domicilio en Bogotá D.C., Colombia.

Artículo 26. Cláusula de Salvaguarda

Si cualquier disposición de los presentes Términos fuere declarada nula, ineficaz o inaplicable por autoridad competente, las demás disposiciones conservarán plena vigencia y eficacia, conforme al artículo 44 de la Ley 1480 de 2011.

Artículo 27. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones: